A. 1個ずつでの販売はしておりません。
購入可能なプランは
こちらよりご確認ください。
Q. セット単品プランを複数注文したい場合はどうしたらいいですか？
A. おそれいりますが、1回のご注文でご購入いただけるのは、1セットのみです。
複数セットの購入をご希望の場合は、ご注文完了後にあらためてご注文手続きをお願いいたします。
※お届けはご注文毎となります。お届け日を同日に設定いただきましても、まとめてお届けすることはできません。それぞれ別のお荷物として送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
Q. 定期プランとは何ですか？
A. COCOMOGUの選べるセット定期プランは、商品を定期的にお届けするプランです。
COCOMOGUの定期プランの特徴は4つございます。
①セット定期プランは2回目以降もお得な価格でご購入いただけます。
②2回目以降のお届けで、味や食数、お届け周期のご変更が可能です。次回お届け予定日の9日前までにお手続きください。
※小さくはじめるセット定期6食プランの初回のみ味の変更ができかねます。
③次回お届け予定分のお届け日時のご指定が可能です。
④最低購入回数や期間はございません。いつでも停止や再開が可能です。
ご自身のライフスタイルに合わせて、COCOMOGUをお楽しみいただけます。
Q. 選べるセット定期プランの味は選べますか？
A. プランごとに異なります。
■小さくはじめるセット定期6食プラン
味の変更はできません。各味2食ずつお届けいたします。
■選べるセット定期プラン（9食・12食・15食）
お好きな味をお選びいただけます。
Q. 定期プランのお届け周期は？
A. お届け周期は14日、21日、28日ごとからお選びいただけます。
※小さくはじめるセット定期6食プランについては、ご注文時に28日ごとに自動で設定されます。ご注文時にはお届け周期をお選びいただけません。ご注文完了後に、マイページより変更が可能です。
Q. 定期プランの最低購入回数や期間等の条件はありますか？
A. 定期プランのご購入回数や継続期間等の条件はございません。
Q. プラン選択後に食数を選択しましたが、購入手続きに進めません。
A. 購入手続きに進めない場合は、次の手順をご確認ください。
＜お手続き方法＞
1．「商品カート」へ
2．カートに入っている商品をすべて削除する
3．再度ご希望のプランと食数をご選択いただき、「購入手続きへ進む」を押下
システムの仕様上、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
上記にて解決しない場合は、お電話にてお問い合わせください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
-
定期プランの確認・変更について
-
Q. お支払い方法を変更したい。
A. お支払い方法は、マイページより変更が可能です。
マイページの「定期プラン情報」より、次回お届け予定日の9日前までにお手続きをお願いいたします。
＜ご変更方法＞
1．マイページの「定期プラン情報」へ
2．ご契約中の定期プラン情報の「詳細を見る」を押下
3．画面をスクロールし、下にある「お支払い情報」の「変更する」を押下
4．ご希望のお支払い方法を選択し「保存する」を押下
※マイページ「定期プラン情報」「詳細を見る」より、お支払い方法が変更されていることをご確認ください。
Q. 定期プランの契約内容を確認したい。
A. マイページの「定期プラン情報」にてご確認いただけます。
「詳細を見る」より、味、お届け先住所、お支払い方法、次回お届け情報のご確認・ご変更が可能です。
Q. 小さくはじめるセット定期6食プランを注文しました。 2回目以降の契約内容を変更したい。
A. 小さくはじめるセット定期6食プランをご注文いただいた場合、2回目お届け分の内容はご注文翌日から変更が可能となります。
※システム処理の都合上、時間が前後する可能性がございます。
マイページの「定期プラン情報」よりお手続きをお願いいたします。
Q. お届け先住所を変更したい。
A. マイページの「定期プラン情報」よりご変更が可能です。
「詳細を見る」にお進みいただき、お届け先住所のご変更をお願いいたします。
※次回お届け予定日の9日前までにお手続きが必要です。
Q. 次回お届け日はどのくらい先まで変更できますか？
A. お手続き日から最長で45日後までご変更が可能です。
次回お届け予定日の9日前までに、マイページの「定期プラン情報」よりお手続きをお願いいたします。
例）お手続き日が6月1日の場合、最長で7月16日まで変更が可能です。
Q. 次回お届け日を早めることはできますか？
A. お手続き日から最短で8日後以降でご指定いただけます。
マイページの「定期プラン情報」よりお手続きをお願いいたします。
例）お手続き日が6月1日の場合、次回お届け日は6月9日からご指定が可能です。
Q. 次回お届け予定分の注文内容は、何日前まで変更できますか？
A. 次回お届け予定日の9日前までご変更が可能です。
マイページの「定期プラン情報」よりお手続きをお願いいたします。
※9日前までにお手続きが完了していない場合は、変更前の注文内容でお届けいたします。
Q. 定期プランの食数やおにぎりの味を変更したい。
A. マイページの「定期プラン情報」よりご変更いただけます。
＜ご変更方法＞
1．マイページの「定期プラン情報」へ
2．ご契約中の定期プラン情報の「詳細を見る」を押下
3．「プランの内容を変更する」を押下
4．ご希望の食数、おにぎりの味をご選択いただき、「更新する」を押下
※次回お届け予定日の9日前までにお手続きをお願いいたします。
Q. お届け先は変更できますか？
A. マイページの「定期プラン情報」よりお届け先をご設定いただけます。
＜ご変更方法＞
1．マイページの「定期プラン情報」へ
2．ご契約中の定期プラン情報の「詳細を見る」を押下
3．お届け先住所の「変更する」を押下
4．お届け先情報をご入力いただき、「保存する」を押下
-
定期プランのスキップ・停止・再開について
-
Q. 選べるセット定期プランはスキップ・お休みできますか？
A. スキップ機能はございませんが、お手続き日から最長で45日後まで延長が可能です。
次回お届け予定日の9日前までに、「定期プラン情報」よりお手続きをお願いいたします。
＜お手続き方法＞
1．マイページの「定期プラン情報」へ
2．ご契約中の定期プラン情報の「詳細を見る」を押下
3．お届け情報の「変更する」を押下
4．次回お届け予定日の変更から、ご希望のお届け日を選択
5．「保存する」を押下
Q. 選べるセット定期プランの停止はいつでもできますか？
A. 次回お届け予定日の9日前までに、マイページよりお手続きが可能です。
＜お手続き方法＞
1．マイページの「定期プラン情報」へ
2．ご契約中の定期プラン情報の「詳細を見る」を押下
3．「定期プランを停止」を押下
4．停止の理由を選択し、再度「定期プランを停止」を押下
Q. 選べるセット定期プランの停止は自分でもできますか？
A. ご自身でマイページよりお手続きが可能です。
＜お手続き方法＞
1．マイページの「定期プラン情報」へ
2．ご契約中の定期プラン情報の「詳細を見る」を押下
3．「定期プランを停止」を押下
4．停止の理由を選択し、再度「定期プランを停止」を押下
Q. 選べるセット定期プラン停止後の再開は可能ですか？
A. いつでも再開が可能です。マイページよりお手続きください。
＜お手続き方法＞
1．マイページの「定期プラン情報」へ
2．停止中の定期プラン情報の「詳細を見る」を押下
3．次回お届け予定日をご指定いただき、「定期プランを再開」を押下
Q. 選べるセット定期プランを停止したはずなのに商品が届きました。
A. お手続きが完了していない可能性がございます。
マイページの「定期プラン情報」よりご契約状況をご確認ください。
次回お届け予定日の9日前までにお手続きが完了しなかった場合は、次々回お届け分より反映されます。
上記が当てはまらない場合は、お電話にてお問い合わせください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
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お支払いについて
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Q. 利用可能なお支払い方法は何がありますか？
A. 以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（一括払い）
使用可能なカードブランド：VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS
・Amazon Pay
・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
Q. 定期プランの決済日はいつですか？（クレジットカード・Amazon pay）
A. ご注文が確定した日（次回お届け予定日の8日～7日前）に決済を行います。
Q. 後払いはどのようなお支払い方法ですか？
A. 後払いとは、株式会社ネットプロテクションズが提供する後払いのサービスです。
コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay請求書支払いでお支払いいただけます。
詳しくは下記をご覧ください。
■利用規約
■NP後払い（外部サイトへ遷移）
Q. 後払いが利用できないのはなぜですか？
A. NP後払いがご利用いただけない場合には、下記のことが考えられます。
＜決済失敗の理由例＞
・お支払い確認の取れていないNP後払いのお取り引きがある
・ご住所や電話番号などのお客様情報に不備がある
※与信審査の内容に関して、COCOMOGUでは確認やご案内をすることができません。
ご不明点につきましてはNPサポートデスクへお問い合わせください。
■NPサポートデスク／株式会社ネットプロテクションズ
よくある質問 https://help.np-atobarai.jp/hc/ja（外部サイトへ遷移）
電話番号 0570-077-015（9:00～18:00 土・日・祝は休み）
お問い合わせフォーム https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new（外部サイトへ遷移）
Q. 後払い用の請求書をなくしました。再発行は可能ですか？
A. NP後払いの請求書再発行、その他NP後払いに関するお問い合わせは、お手数ではございますが、NPサポートデスクへお願いいたします。
■NPサポートデスク／株式会社ネットプロテクションズ
よくある質問 https://help.np-atobarai.jp/hc/ja（外部サイトへ遷移）
電話番号 0570-077-015（9:00～18:00 土・日・祝は休み）
お問い合わせフォーム https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new（外部サイトへ遷移）
Q. 後払いの請求書が荷物に入っていませんでした
A. 登録住所以外をお届け先にご指定いただいた場合、ご利用明細書・請求書はお荷物に同梱されません。
後日、株式会社ネットプロテクションズより、会員情報のご登録住所あてに郵送いたします。
Q. 領収書・インボイスを発行できますか？
A. マイページよりお手続きいただけます。
マイページの「購入履歴」＞「注文詳細を見る」画面の「領収書発行」ボタンより発行をお願いいたします。
Q. 領収書の宛名を変更できますか？
A. 宛名の変更はできかねます。
宛名は会員情報にご登録いただいているお名前のみとなりますので、予めご了承ください。
Q. 決済エラーのメールが届きましたが、どうしたらいいですか？
A.何らかの理由により決済エラーとなった場合、ご案内のメールをお送りしております。
下記をご参考にしていただき、お支払い方法のご変更をお願いいたします。
＜クレジットカードをご利用の方＞
新しいクレジットカード、またはNP後払いへのご変更をお願いいたします。
＜Amazon Payをご利用の方＞
Amazon Payでご登録されているクレジットカード情報を更新していただくか、クレジットカード・NP後払いへのご変更をお願いいたします。
Amazon Payのクレジットカード情報の更新は、以下よりお手続きください。
クレジットカードの編集はこちら（Amazon Payサイトへ遷移します）
https://pay.amazon.co.jp/help/81249
＜NP後払いをご利用の方＞
クレジットカードへのご変更をお願いいたします。
■お支払い方法のご変更手続きについて
マイページの「購入履歴」より、「注文詳細を見る」にお進みいただき、「お支払い方法の変更」より手続きをお願いいたします。
手続き完了後、弊社にて再度決済手続きを行います。手続きのタイミングによっては、ご希望のお届け日にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
Q.Amazon Payから複数のメールが届いていますが、決済は重複しますか？
A. 決済が行われる際の通信環境などにより、ご注文手続きでエラーが発生した可能性がございます。
ご注文手続き完了後はご注文確認メールを送信しておりますので、メールまたはマイページの「購入履歴」をご確認いただきますようお願いいたします。
メールが届いていない、もしくは「購入履歴」に履歴がない場合は、ご注文が完了しておりません。
お手数ですが、再度ご注文手続きをお取りくださいますようお願いいたします。
なお、エラーとなったAmazon Payの決済については、決済から24時間後に自動キャンセルとなります。
Amazon Payの決済が重複することはございませんので、ご安心ください（ご注文確認メール1件につき1件の決済です）。
※Amazon Payにてデビットカードをご利用の際は、手続きが必要な場合がございます。COCOMOGUお客様相談窓口までお問い合わせください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく）
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配送について
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Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律990円（税込）です。COCOMOGUの商品は、すべてクール便（冷凍）でお届けいたします。
Q. お届けの時間帯は指定できますか？
A. お届け時間は、以下よりご指定いただけます。
①8:00～12:00（午前中）
②14:00~16:00
③16:00～18:00
④18:00～20:00
⑤19:00～21:00
Q. 配送可能エリアを教えてください。
A. COCOMOGUは、ヤマト運輸のクール便（冷凍）で商品をお届けするため、下記地域にはお届けできません。
伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q. 配送日時変更の方法を教えてください。
A. 次回お届け予定分の配送日時の変更は、マイページよりご変更いただけます。
マイページ「定期プラン情報」より、次回お届け予定日の9日前までにお手続きをお願いいたします。
※既に発送済みのお荷物については、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。配送伝票番号（お問い合わせ番号）は、発送完了メール内にご案内がございます。
Q. 宅配ボックスでの受取はできますか？
A. COCOMOGUはクール便（冷凍）でのお届けのため、宅配ボックスへお届けすることができません。
対面でのお受け取りをお願いいたします。
Q. 登録住所以外にも届けられますか？
A. ご登録住所以外も、お届け先にご指定いただけます。
ご購入手続き画面の「お届け先のご入力」で「新しく登録する」を選択し、お届け先をご登録ください。
※NP後払いをご利用の場合、ご利用明細書・請求書はお荷物に同梱されません。後日、株式会社ネットプロテクションズより、会員情報のご登録住所あてに郵送いたします。
Q. 配送箱のサイズを教えてください。
A. 各セットの配送箱サイズは、以下のとおりです。
■6食セット、9食セット
縦：303mm × 横：241mm × 高さ：118mm
■12食セット、15食セット
縦：395mm × 横：302mm ｘ 高さ：118mm
Q. 荷物の配送状況はどこで確認できますか？
A. 商品の発送後、発送完了メールをお送りしております。
メールのタイトル：【商品の発送が完了しました】
メール内に記載の配送伝票番号をご確認いただき、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」より配送状況をご確認ください。
Q. セット単品やセット定期プランを複数購入した場合、送料はまとめられますか？
A. 複数のご購入でも、送料をまとめることができません。
1セット・1プランにつき、990円(税込)の送料がかかります。
※お届け日を同日にご指定いただいた場合でも、1セット・1プランごとに送料を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
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注文のキャンセル・返品について
-
Q. 注文後にキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
※ご注文完了画面が表示された時点でご注文確定となります。
Q. 購入した商品を返品できますか？
A. ご注文の商品とお届けした商品が異なっていたり、お届けした商品の不足や破損があった場合には、お電話にてご連絡ください。
返品、または良品との交換を承ります。返品・交換にかかる送料は弊社にて負担いたします。
なお、お客様のご都合による返品・交換や、事前のご連絡がない場合はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
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会員情報・アカウントについて
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Q. 会員情報を変更するにはどうすればよいですか？
A. マイページの「お客様情報」＞「会員情報」画面より、会員情報の変更が可能です。
Q. メールマガジンの配信を停止したいです。
A. マイページの「会員情報」画面の操作が可能です。
「マイページ」＞「お客様情報」＞「会員情報」画面下の「メールマガジン」を「受信しない」設定でメールマガジンの停止ができます。
Q. 退会したい時どうすればよいですか？
A. マイページの「会員情報変更」画面に「退会」のボタンより退会ができます。
Q. パスワードを忘れました。
A. パスワードの再設定が可能です。
１．ログイン画面の「パスワードを忘れた方」をクリックします。
２．パスワードリセット画面で、「メールアドレス」欄に登録済みのメールアドレスを入力し「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリックします。
３．送付された「メール：パスワードの再設定について」に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの再設定画面が表示されます。
４．「パスワード」「パスワード（確認）」を入力して「パスワードを再設定する」をクリックするとパスワードの再設定を行えます。
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その他
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Q. 注文した商品が届きません。
A. 出荷準備中の可能性がございます。
「マイページ」＞「お買い物情報」「購入履歴」より、ご注文のステータスをご確認ください。
「注文確定」が表示される場合、商品発送前の可能性がございます。
なお、送り先のご住所に不備がある場合（番地が入っていない、お部屋番号の記入もれ等）は、お荷物をお届けすることができません。
お荷物が返送された場合、COCOMOGUからご住所確認のメールをお送りしております。
その他ご不明点やお困りのことがございましたら、下記までお申し付けください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
Q. 商品を受け取れずに返送されてしまいました。再配送はしてもらえますか？
A. 商品の性質および品質管理上、お受け取りいただけず弊社に返送されたお荷物は、廃棄処分となります。
再配送および商品代金のご返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、後払いをご利用の場合には、別途ご請求書をお送りさせていただきます。
ご指定日に商品をお受け取りいただけなかった場合には、保管期限内に、必ず配送業者へ再配達をご依頼いただけますようお願いいたします。
Q. 発送完了の商品が届きません。
A. 商品の発送後には、配送伝票番号をお知らせするメールをお送りしております。
配送状況のご確認後、ご不明点がございましたら、お手数ですが直接配送会社にお問い合わせください。
その他ご不明点やお困りのことがございましたら、下記までお申し付けください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
Q. メールが届きません。
A. COCOMOGUからのメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
①お客様がご利用されているメールサービス側の設定（迷惑メール・セキュリティ設定等）により、COCOMOGUからのメールが受信できなくなっている。
②COCOMOGUにご登録されているメールアドレスに誤りがある。
①については、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。メールが受信できていない場合は、「support@cocomogu.tokyo」のメールが受信できるよう、ドメイン設定をお願いいたします。
②ログインできない、パスワードの再設定メールが届かない場合、ご登録されているメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
弊社にてご変更手続きを行いますので、COCOMOGUお客様相談窓口までお電話ください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
Q. エラーメッセージが出てしまって、購入手続きに進めません。
A. 購入手続きに進めない場合は、次の手順をご確認ください。
＜お手続き方法＞
1．「商品カート」へ
2．カートに入っている商品をすべて削除する
3．再度ご希望のプランと食数をご選択いただき、「購入手続きへ進む」を押下
システムの仕様上、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
上記にて解決しない場合は、お電話にてお問い合わせください。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
Q. 届いた商品は注文したものではありません。
A. おそれいりますが、下記の可能性が考えられます。
①次回お届け予定日の9日前までにご変更手続きが完了しなかった。
②ご契約内容のご変更手続きが完了していない。
マイページの「定期プラン情報」より、ご契約内容のご確認をお願いいたします。
①の場合、次回お届け予定分よりご変更内容が反映されます。
②の場合は、ご変更手続きをお願いいたします。
どちらにも当てはまらない場合は、お電話にてお問い合わせくださるようお願いいたします。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
Q. 届いた商品が破損していました。
A. 万が一、商品に不備があった場合は、お電話にてお問い合わせください。
返品、または良品とのご交換を承ります。
COCOMOGUお客様相談窓口
0800-500-1010（通話料無料、10:00～18:00（※土日祝をのぞく））
Q. 今後メニューは増えますか？
A. 今後、新商品の発売も検討しています。
発売が決まりましたら、オンラインストア、メールマガジンやCOCOMOGU公式LINE等でお知らせいたします。
Q. 商品パッケージのサイズを教えてください。
A. 商品パッケージ（1個）のサイズは、縦約15cm×横約15cm×厚み約3cmです。
